Profesjonalny Program Szkoleniowy
Skuteczna Komunikacja
Przedstawiam pełny i kompleksowy program szkoleniowy, który został rozbudowany o techniki NLP (Neurolingwistycznego Programowania), podejście NVC (Porozumienia bez Przemocy) oraz zaawansowane strategie pracy z emocjami i psychologią relacji. Efektem końcowym jest holistyczne podejście do komunikacji – zarówno na poziomie werbalnym, jak i niewerbalnym, w pracy zespołowej i indywidualnej.
Dzień 1 - Fundamenty skutecznej komunikacji i psychologiczne aspekty rozmowy
1. Po co nam komunikacja i czym jest komunikacja w zespole
– Znaczenie komunikacji w budowaniu relacji i współpracy
– Rola komunikacji w rozwiązywaniu konfliktów i budowaniu zaufania
– Psychologiczne mechanizmy wpływające na jakość komunikacji
Ćwiczenie:
– Burza mózgów: Co działa na nas jak „płachta na byka” w rozmowach?
– Wspólne definiowanie pojęcia „skutecznej komunikacji”
2. Model góry lodowej – ukryte źródła zakłóceń w komunikacji
– Zachowania a myśli, emocje, intencje i potrzeby – mechanizm komunikacyjnych nieporozumień
– Co widzimy vs. co jest ukryte pod powierzchnią
– Jak odkryć prawdziwe intencje rozmówcy
Ćwiczenie:
– Analiza przypadków – odkrywanie ukrytych intencji za komunikatami rozmówcy
3. Trójkąt dramatyczny Karpmana – jak nie wpaść w psychologiczną grę
– Role: Ofiara, Prześladowca, Ratownik – jak je rozpoznawać
– Jak przerwać cykl gry psychologicznej
– Jak nie wciągać się w emocjonalne manipulacje
Ćwiczenie:
– Symulacja sytuacji opartej na trójkącie dramatycznym
– Przełamywanie schematów komunikacyjnych
4. Fakty i interpretacje – jak wpływają na komunikację
– Jak oddzielić fakty od interpretacji
– Rola projekcji w postrzeganiu komunikatu rozmówcy
– Jak eliminować błędne założenia
Ćwiczenie:
– Trening rozpoznawania faktów vs. interpretacji w codziennych rozmowach
Dzień 2 - Style komunikacyjne i radzenie sobie z trudnymi rozmówcami
5. Kolory komunikacji – określenie własnego stylu komunikacji
– Style komunikacyjne (czerwony, niebieski, zielony, żółty)
– Jak rozpoznać styl rozmówcy
– Jak dostosować swój styl do stylu rozmówcy
Ćwiczenie:
– Test określający indywidualny styl komunikacyjny
– Analiza typowych sytuacji w oparciu o style rozmówców
6. Jak rozpoznać „wymagający typ rozmówcy” i dostosować styl komunikacji
Jak radzić sobie z osobami:
– Perfekcjonistami
– Osobami, które zawsze mają rację
– Rozmówcami dominującymi
– Jak skutecznie wyrażać sprzeciw w sposób asertywny
Ćwiczenie:
– Praca w parach – symulacje rozmów z trudnym rozmówcą
– Wprowadzenie technik deeskalacyjnych
7. Projekcja jako mechanizm psychologiczny w komunikacji
– Jak działa projekcja w relacjach zawodowych
– Jak rozpoznawać i zarządzać własnymi emocjami w procesie komunikacji
– Jak uniknąć automatycznych reakcji (flight, fight, freeze)
Ćwiczenie:
– Praca z mechanizmem projekcji na przykładach z życia zawodowego
Dzień 3 - Zaawansowane techniki słuchania i feedbacku
8. Aktywne słuchanie – jak słuchać, aby usłyszeć
– Rola milczenia w skutecznej komunikacji
– Technika „trzech poziomów słuchania”
– Parafrazowanie i potwierdzanie zrozumienia
Ćwiczenie:
– Trening aktywnego słuchania w parach
– Feedback 360°
9. Jak udzielać informacji zwrotnej – profesjonalny feedback
– Model FUKO (Fakty, Uczucia, Konsekwencje, Oczekiwania)
– Równowaga między krytyką, a uznaniem
– Jak przyjmować i dawać konstruktywny feedback
Ćwiczenie:
– Ćwiczenia w udzielaniu informacji zwrotnej na podstawie realnych sytuacji
Dzień 4 - Zarządzanie emocjami i motywacja
10. Emocje w komunikacji – jak je rozpoznać i kontrolować
– Rola emocji w procesie komunikacji
– Jak oddzielić emocje od faktów
– Techniki regulacji emocji
Ćwiczenie:
– Technika „emocjonalnego resetu” – powrót do równowagi podczas trudnych rozmów
11. Wzmocnienia – dialog motywacyjny
– Jak podtrzymywać motywację rozmówcy
– Jak rozpoznawać spadek zaangażowania
– Techniki NLP i NVC w podtrzymywaniu motywacji
Ćwiczenie:
– Praca nad wzmacnianiem zaangażowania – symulacja dialogów
Dzień 5 - Strategia komunikacyjna i plan działania
12. Jak rozmawiać – umiejętności komunikacyjne w praktyce
– Budowanie strategii komunikacyjnej na poziomie zespołu
– Jak dopasować styl do rozmówcy
– Jak radzić sobie w sytuacjach kryzysowych
Ćwiczenie:
– Case study – symulacja sytuacji konfliktowej i strategii wyjścia
13. Komunikacja werbalna i niewerbalna
– Jak mowa ciała wpływa na odbiór komunikatu
– Znaczenie tonu głosu, gestów i kontaktu wzrokowego
– Jak dostosować styl do rozmówcy
Ćwiczenie:
– Trening komunikacji niewerbalnej w parach
14. Podsumowanie i sesja Q&A
– Przegląd kluczowych narzędzi komunikacyjnych
– Omówienie wyzwań i wniosków z kursu
– Opracowanie indywidualnych strategii rozwoju
Metody pracy
Mini-wykłady teoretyczne
Praca w parach i grupach
Symulacje i case studies
Feedback grupowy i indywidualny
Trening umiejętności w czasie rzeczywistym
Efekty szkolenia
Zwiększona efektywność w rozmowach z pracownikami i klientami
Poprawa umiejętności aktywnego słuchania i budowania relacji
Lepsze zarządzanie emocjami w procesie komunikacji
Rozwój umiejętności radzenia sobie z trudnymi rozmówcami